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家電製品協会 認定資格シリーズ 一般財団法人 家電製品協会 オーム社ニセンニジュウロクネンバンカデンセイヒンアドバイザーシカクシーエストカンレンホウキコウシキテキストアンドモンダイシュウ カデンセイヒンキョウカイ 発行年月：2025年11月25日 予約締切日：2025年10月15日 ページ数：272p サイズ：単行本 ISBN：9784274234132 テキスト編（CS総論／現代社会のCS／礼儀・マナーの基本／販売におけるCSポイント／不具合発生時のCSポイント／環境・省エネに関する法規／消費者とのコミュニケーションに際し留意すべき法規／知的財産保護に関する法規／独占禁止法・景品表示法とそれらに関連するルール／製品安全に関する法規）／問題＆解説編（問題集1／問題集2） 家電のプロへの第一歩！
信頼の公式テキスト。
「CS（顧客満足）」では、お客様対応の必修スキルである言葉づかいや接客マナーに加え、デジタル時代のCS、高齢社会におけるCS、訪日外国人のお客様へのCSなどの最新知識を解説。
「関連法規」では、家電販売に関わる基本的な法規やルールに加え、新たな法改正および動向などについても解説。
問題集は、過去の試験問題をベースに試験2セット分（全30問）を掲載。
本 科学・技術 工学 電気工学
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